——记延安北路街道团结院社区“袁国安个人调解室”

新疆民生网（刘湘丽）在社会矛盾纠纷日益复杂多样化的当前，鼓励优秀人民调解员和专业人士设立“个人调解工作室”，以政府购买服务形式，参与疑难案件化解，充分发挥其调解作用，进一步壮大了人民调解工作体系，创新了人民调解手段、提升了专业化领域矛盾纠纷的化解成效。延安北路街道团结院社区“袁国安个人调解室”就是这样一个“接地气”的便民利民调解组织。

在团结院社区“访惠聚”工作队的支持协调下，2018年4月，团结院社区“袁国安个人调解室”成立。袁国安与8名“访惠聚”工作队员及3名综治干事共同承担起了辖区各类矛盾纠纷的排查调处工作。60多岁的袁国安是调解室的“金牌调解员”，社区的很多疑难纠纷，只要他到场就能迎刃而解。多年来，他坚持法理结合，情理交融，对待百姓耐心热情、公平公正，将矛盾化解在基层，受到当地群众的一致好评。

有句俗话说“远亲不如近邻”。然而，团结大院这个老旧小区却因为基础设施老化，总是会出现这样或那样的矛盾纠纷。

去年11月，延塔院302室一位居民因为暖气包的开关滑丝没有发现，侵泡了二楼1位维吾尔族居民家，使他家的财产遭受损失，引起了邻里纠纷。三楼住户是个70多岁的老人，其子女代为调解，他们对楼下要求赔偿的数额极为不满，多次调解无法达成一致意见，并拒绝与对方当事人见面。楼下住户到社区调解室大闹，吵得不可开交，导致多年的睦邻友好关系一度降至冰点。

“袁国安个人调解室”组织双方进行调解，袁国安与社区干部、“访惠聚”工作队员一个唱红脸，一个唱白脸，他们从法律角度予以详细分析，让双方明白是非结果。最终，经工作人员的调解，双方终于放下了私心杂念，互相让步，达成一致赔偿协议。纠纷当事人握手言和并签订了调解协议书，双方关系得以恢复正常，一起邻里纠纷终于得以妥善化解。

群众工作无小事，可小区的事，事事连着百姓的心，哪些案件处理不好都会影响小区的和谐稳定。近年来，团结院社区“袁国安个人调解室”学习“枫桥经验”，组建了一支人民调解员队伍，由袁国安法官负责做好“传、帮、带”工作，坚持“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、就地能化解”工作标准，用心用情做好小区居民和社区的“连心桥”和“开心锁”。

2019年5月20日下午，一群人吵吵闹闹、脸红脖子粗地来到社区调解室。“访惠聚”工作队了解情况后，才知道原来是州交通局家属楼4单元401室居民杨建芳一家投诉楼上501住户在装修施工中损坏了楼下401室杨建芳家的厨房吊顶，木地板被泡坏。“袁国安个人调解室”干部与包片干部一起进行实地调查取证，动之以情，晓之以理，尽力促成双方达成调解，最后协商达成协议：由501房主崔某和施工方马某为楼下401室更换厨房的吊顶，赔偿地板钱。

团结院社区是个老旧小区，下水管道堵塞是经常发生的事。去年冬天，州一小家属院就出现2例下水管道堵塞事件，闹得鸡飞狗跳。“袁国安个人调解室”工作人员不辞幸苦，挨家挨户现场勘察，由于年久失修，整个单元的下水管道堵塞严重。社区干部认为，下水管道每家每户都在用，应该大家平摊更换管道的费用。而住户李某认为，堵塞管道的主要原因是个别人家不爱护下水管道，没有及时清理生活垃圾，他不愿出钱。调解员袁国安和“访惠聚”工作队员俞娟找到物业公司，对下水管道堵塞的情况进行了评估，算好更换下水管道的费用。接着，他开始挨家挨户做工作。三天后，在袁国安的劝说下，大家同意平摊更换下水管道的费用。

一份耕耘，一份收获。“袁国安个人调解工作室”已博得了广大社区居民的一致认可，好多大叔大妈一有事就会想到找袁国安，找他协调准能行。袁国安也是乐得其所，不计报酬地为社区居民提供法律咨询，协助社区干部处理各类纠纷。多年来，他始终觉得自己依旧工作在司法一线，他的目标是为社区居民排忧解难，化解邻里纠纷，为构建美好家园、和谐社区作出自己应有的贡献。两年来，袁国安共协调解决各类矛盾纠纷37起，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，结案率达100%。

梅花香自苦寒来。袁国安的事迹得到司法系统的一致认可，2019年5月中旬，昌吉市举办公共法律服务暨人们调解工作标准化建设现场观摩会。昌吉市司法局组织各乡镇、街道办事处、部分社区的司法干事到团结院社区学习观摩人民调解工作。袁国安向大家讲述了这几年的人民调解工作经验，得到了与会人员的高度肯定。大家纷纷向袁国安讨教高招。

袁国安深情地说：“随着法院案件不断增多，案多人少矛盾尤为突出，基层纠纷的化解可以有很多方式和渠道，我退休后继续利用我的法律知识调解案件，化解纠纷，继续发挥余热，我这是忙并快乐着啊！只要老百姓信任我，我就竭尽所能把矛盾化解在最基层。”

（供稿：昌吉市延安北路街道团结院社区“访惠聚”工作队）