新疆民生网（王文胜）为扎实开展群众工作，新疆地矿局第八地质大队驻拜城县托克逊乡阔纳协海尔村工作队从着力解决群众困难诉求入手，采取“六步闭环工作法” 提升群众工作实效，密切了干群关系，赢得了群众好评。

1、全面收集群众困难

充分利用在村各支力量入户走访、干部住户的时机，深入细致与群众沟通交流，倾听民声，了解民意，并通过“双联户”和群众报告等多种方式全面掌握和收集群众困难诉求，确保所有群众困难诉求及时准确收集。

2、认真分析研判

由村第一书记主持召开研判会，对当天收集的群众困难诉求听取在村各级干部的意见、建议，逐一研判，建立台账，实行销号管理。

3、分级解决

研判会后，进行分级、分类。（1）对合理类困难诉求，以村→乡职责权限分级解决，村级能解决的，拿出切实可行、符合规定、群众满意的解决措施，当即安排任务，由专人负责限期解决；村级权限无法解决的，梳理汇总后上报乡级进行协调解决。（2）对不合理类困难诉求，利用周一升国旗宣讲、“双联户”会议以及入户走访、干部住户等时机，做好思想教育和政策解释工作，确保群众能够理解。

4、及时跟踪问效

及时掌握群众困难诉求办理、反馈、告知进度，对办结时效进行动态跟踪。对未在规定时限内办理的，限时督办；对反馈告知不到位的限时告知，对办理效果不满意的提交党总支分析研究，重新办理，做到不解决、不销号，不满意、不销号。

5. 解决情况及时答复公开公示

按照乡“访惠聚”办统一制定的群众困难诉求告知单，写清困难诉求，写清解决措施，写清解决情况。走入群众家中，征得群众对解决困难情况的认可。双方签字确认，并在群众困难诉求台账上进行销号。形成闭合回路，确保有困必帮，有难必解。利用周一升国旗宣讲、党员大会、群众大会、村民小组会议等时机，对困难诉求承办、答复、解决、反馈、告知情况全面公开，主动接受群众监督，听取群众意见，在不断接受群众的监督下确保工作落实，在不断听取群众的意见中谋求工作进步。对应办但因政策或其他条件所限，短期内难以办理的，列入办理计划逐步解决，同时建立综合台帐，留存各类办结材料，确保有规可循、有据可查。

6.评议评价

对每一件群众反映的问题解决结果都要征求当事人的满意度测评，如果测评为基本满意，安排对应的责任人再次回访；如果测评为不满意，进行回访，了解原因，并召开研判会进行分析，查找工作问题和不足，让群众反映的每一件困难诉求，件件有回应，件件能满意，以增强群众对党组织的信任。

目前，共收集群众困难诉求366件，其中338件均已经答复和解决，28件已经转办上一级部门协调解决，群众满意度达100%。

（供稿：新疆地矿局第八地质大队驻拜城县托克逊乡阔纳协海尔村工作队）

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