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新疆民生网（谭红霞）今年以来，拜城县市场监督管理局坚持以维护社会和谐，服务经济发展为目标，不断强化消费维权效能建设，着力打造人民满意“服务型”机关。截至目前，累计受理消费咨询167件次，投诉举报125件，成功调处120件，调解成功率为96%，为消费者挽回经济损失66.05万元。
一是注重学习，提高依法维权能力。强化《消费者权益保护法》及相关法律法规知识的学习和应用，广泛开展岗位“大比武、大练兵”活动，不断提升工作人员法律素养；注重实践学习，促使干部在实践中不断改进工作方式方法，进而提升矛盾纠纷调解能力和依法维权水平。今年共组织工作人员开展相关法律学习90人次。
二是强化教育，健全维权教育网络。成立消费维权教育志愿宣讲团，由13名具有一定工作经验和理论水平的干部组成，负责深入乡村、市场、学校、企业开展各类消费知识讲座和消费教育活动，引导广大消费者树立正确消费观念，增强维权意识。累计开展志愿宣讲活动13场次，宣传教育群众1000余人。
三是突出重点，提高风险防范能力。在春节、端午节等重要节日期间，针对节日热销商品及时向社会发布消费警示，引导消费者正确合理消费；开展节日市场专项整治，严厉查处消费欺诈等违法违规行为；畅通消费举报渠道，及时受理消费投诉，做好申诉、举报案件的回访工作。累计发布消费警示7期、开展节日市场专项整治34次，为广大消费者营造和谐安全的消费环境
四是精准监管，开展投诉热点约谈。针对群众关切、投诉较多的汽车、电动车等销售行业召开行政约谈会，有针对性地提出行政指导意见,要求经营户从规范合同订立和执行、严格预收款管理、履行“三包”义务和服务承诺、树立维权主体责任意识等方面着手,进一步强化自律意识,规范经营行为,共同维护消费者合法权益。累计召行业行政约谈会5场次。
（供稿：拜城县市场监督管理局）
