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新疆民生网（杨世明 郑鲁） 国网玛纳斯县供电公司深化“放管服”改革，加快构建以客户为中心的服务体系，全面增强客户省事、省钱、省时的获得感，以务实、便民、高效的服务标准，为玛纳斯县经济社会发展和人民幸福生活提供可靠电力保障。
一大早，玛纳斯县居民张洲就来到玛纳斯县供电公司营业大厅，办理卡表远程购电业务。自2018年开始，国网玛纳斯县供电公司按照新疆电力公司统一规划安排，开始推广卡表远程购电业务，居民卡表用户只需携带户主本人身份证、购电卡等证明材料，到营业厅进行实名认证、签订远程购电服务协议，就可以实现微信、支付宝等便捷的购电服务,实现真正意义上的足不出户即可实现“无卡购电”。
“以前老百姓必须到营业厅或者找代购点才能买上电，如今通过远程终端，进行微信、支付宝进行支付，就可以完成购电服务，我们老百姓来说不仅节约了很多时间，也非常方便。”张洲笑着说。
据介绍，截止目前，玛纳斯县县域内签订远程购电协议的用户达5766户，用户可以在微信上关注国网新疆电力有限公司微信公众号，通过微信、支付宝就可以进行远程购电，实现了足不出户在家购电。
“此外公司还在全县县城及乡镇居民居住区，设置了8个供电营业厅，26台自主缴费终端和17个第三方代收机构，最大限度的方便居民缴纳电费。”国网玛纳斯县供电公司营销部员工王清梅介绍说。
张玉香是国网玛纳斯县供电公司营业班值班员，她和另外两名同事的工作职责就是对供电故障报修电话进行24小时不间断专职值守。她在接到用户报修电话后，会仔细记录事故地点、位置、大致情况，随后根据辖区所属供电范围，安排电力工人赶赴现场急修，保障居民的供电故障报修。“我们执行24小时不间断服务，就说是每一分钟，每一时刻都在岗在班，没有节假日、双休日，用户随时打来电话，值班员随时进行接听，做好详细记录，确保及时的为用户提供供电服务。”
接到居民的电力故障报修电话，国网玛纳斯县供电公司共产党员服务队的队员们立即出发，来到报修商户王爱军的店中查找电力故障原因，从查原因，排故障，到解决问题，不到十五分钟，王爱军反映的问题得到了有效解决，这让他对于供电服务很是满意。“打完电话不到10分钟就能赶到现场，然后及时解决问题。有了他们的热心服务，感觉很温馨。”
笔者了解到，国网玛纳斯县供电公司共产党员服务队成立于2012年，目前有36名队员，为了更好地履行“有呼必应，有难必帮”的服务承诺，公司规定在接到急修派单电话后，电力故障地点在城区范围内，急修工人要在45分钟之内到达，在各乡镇及农村要在90分钟之内到达，偏远山区要在两小时之内到达，切实做到全力抢修电力设备，排除故障，为民解忧。
“有些用户是老人，行动也不方便，家长出现导线松动或者断线等现象，我们就想尽自己最大的努力帮助他们，切实保障用户用上安全电，放心电。”国网玛纳斯县供电公司城区供电所配电抢修工王磊说。
从今年年初至目前，国网玛纳斯县供电公司共接到故障报修电话1217次，到达现场排除故障1217次，故障排除率百分之百，为全县人民正常用电打下坚实的基础。
（供稿：玛纳斯电视台）
