南航发布“南航e行”战略

旅客坐飞机、开发票、退改签,手机上一键搞定

都市消费晨报讯(文/图记者潘伟华)昨日,南航在广州正式发布“南航e行”战略,这意味着,今后乌鲁木齐机场出行旅客不用再打登机牌,手机扫码即可登机。

退票可极速退款、出行知识搜索、特殊服务申请、电子发票开具……“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来,构筑一站式服务的移动应用平台,为旅客提供出行门到门的服务体验,实现“一机在手,全程无忧”。

现在“南航e行”提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节,包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。例如航班动态功能,除了航班的核心动态数据外,还融入了更多全流程元素:去机场前,购买预付费行李额,进行选座值机,预订机上餐食等服务;在机场,会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务;飞机抵达后,可以指引领取行李、点评行程等。

目前,旅客使用南航APP可以在大部分国内机场自助办理全流程服务,从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等,都可以通过APP自助实现(见图),出行更便捷、轻松。

南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强表示,南航推出“南航e行”,努力在线上实现全流程服务,尽可能满足旅客多样化、个性化的需求。比如,旅客现在可以通过南航官网、微信、APP、现场办理等多种自助渠道办理值机,不但能优先选择座位,还能极大地缩短值机时间。

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