自治区工商局公布三季度消费者十大投诉热点

车辆维权问题居投诉首位

新疆网讯（记者王璇）自治区工商局近日公布了今年第三季度消费者十大投诉热点，车辆维权问题居投诉热点之首。

10月12日，记者从自治区工商局获悉，全疆各级12315指挥中心（站）第三季度共受理各类信息131502件，咨询105559件，占总受理量的80.27%；投诉23181件，占总受理量的17.63%，已办结22020件，办结率94.99%；举报2701件，占总受理量2.05%，已办结2541件，办结率94.08%，为消费者挽回经济损失2264.37万元。

消费者十大投诉热点集中在交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品、餐饮和住宿服务、交通运输服务、装修建材、电信服务、农资用品。其中农资用品类投诉成为新增加的投诉热点。

车辆维权问题投诉共3175件，占总投诉量的13.70%。主要问题有发动机、离合器故障，轮胎及其他配件等出现质量问题，商家不予或拖延处理；强制收取保险、续保押金、购车押金（订金、定金）不予退还；违反合同约定拒绝兑现活动承诺（赠品、服务）；订购产品型号、颜色、款式与实际不一致，或加价提车；后期保养服务不予兑现等。

据了解，以往消费者投诉热点是以年度形式公布的，从今年起，将改成季度性公布的形式。此举是借鉴了深圳成熟经验，旨在完善新疆消费警示的工作方式。

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